至臻服务提质效：南昌华厦眼科医院服务品质提升专项工程圆满收官
浏览次数：1 日期:2026-10-20 来源：南昌华厦眼科医院
2026年10月16日，华厦眼科医院集团在南昌华厦眼科医院召开“以患者体验为中心・以至臻服务塑口碑・以价值医疗赢未来”服务品质提升专项工程总结暨表彰会议。作为集团服务品质提升专项工程的重要一站，南昌华厦眼科医院全体员工凝心聚力、笃行实干，在专项工程各项建设任务中取得了阶段性成效，交出了一份服务升级的务实答卷。
01 集团领航 瞄定方向，系统部署 集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志致辞中充分肯定了南昌站专项工程取得的阶段性成果。他指出，医疗服务市场竞争日趋激烈，提升医院服务质量是满足患者需求、提升核心竞争力的关键。自集团服务质量促进委员会成立以来，集团持续推动“以病人为中心”的服务体系建设，南昌站专项工程正是这一战略在属地化落地中的重要实践。 肯定成绩的同时，他也指出当前存在的不足：主动服务尚未完全达标，部分员工服务意识转变仍有困难；督导管理在个别环节仍流于表面，问题整改的闭环追踪不够深入；他强调，专项工程的结束不是服务提升的终点，而是常态化运行的起点，南昌华厦眼科医院要以问题为导向，以整改为抓手，坚决杜绝“一阵风”式服务，真正把“以病人为中心”的理念融入日常、做在经常。 02 院班子表态 全员动员，持续深化
03 成效彰显 服务提升，数据说话 王淑华副总经理在项目成果总结中展示了一组成效数据： 患者满意度达97.23%，NPS（患者净推荐值）达98.21%，投诉为0； 在员工感知层面，项目实施前后对比改善显著：职业形象符合规范比例从23.08%提升至87.10%，服务标准落地从20.69%提升至75.86%，主动服务提升从27.59%提升至74.19%，服务环境从20.51%提升至72.41%。 04 表彰激励 树立标杆，激发内生动力
本次总结暨表彰会议对专项工程中表现突出的团队与个人进行了表彰。
优秀团队奖：住院部医生、视光部 金牌督导奖：李丹、陈金琴、侯美娟 优秀个人奖：陈诗雨、吴平平、邹三梅、张颖、戴玉琴、赵春琴、吴鹤婷 05 战略展望 常态长效，未来可期
集团客户服务部副总监、服务质量促进委员会秘书李彩辉现场部署长效警导机制要求，她提出，服务能力提升不能依靠短期突击，要搭建体系完备、常态运行的工作机制，推动服务建设由初步破局向全域落地纵深拓展。通过常态化复盘核查，巩固整改成果，确保服务质量稳定向好，确保服务品质不反弹、不回落。
结语
以患者体验为中心，以至臻服务塑口碑，以价值医疗赢未来。南昌华厦眼科医院全体同仁将常怀医者温度，守护每一份光明托付，跨岗协同、彼此补位，让纸面之上的规范，化作患者触手可及的温暖，创造更多患者感动瞬间。
